Une question pour acheter sur le site Mayou
Effectivement vous devez avoir un compte pour acheter sur MAYOU. Il vous servira à suivre vos commandes, avoir le récapitulatifs de vos achats, et gérer vos informations personnelles.
Sachez que les comptes acheteurs et vendeurs sont reliés sur un même espace personnel.
Si vous avez déjà créé un compte en tant que vendeur, votre identifiant et votre mot de passe servent également à vous connecter en tant qu’acheteur pour faire votre shopping.
Si vous n’en possédez pas encore un, vous pourrez le créer lors de la validation de votre panier d’achat.
Les articles en vente sur notre site proviennent de particulier.ère.s qui ont fait du tri dans leur dressing. Par manque de temps, d’envie, ou de savoir faire, ils/elles ont choisi de nous les confier pour les vendre à leur place. Nous contrôlons l’authenticité, l’état et la qualité de chaque pièce arrivant dans nos locaux avant de les mettre en ligne.
Vous aussi avez des articles que vous ne portez plus ? Pour en savoir plus: Je vends
Chaque fiche produit renseigne sur la catégorie, la taille, la marque, la couleur, le prix, l’état, et la composition de l'article.
Si vous souhaitez des informations supplémentaires ou plus précises sur une pièce (taille, coupe, couleur…etc) nous nous tenons à votre disposition pour y répondre, et ce dans les plus brefs délais.
Posez-nous votre question ici: CONTACT en nous précisant le lien de la page article ou sa référence.
La taille que nous renseignons dans la description d’un article est la taille indiquée par la marque sur l’étiquette du vêtement. Ce n’est en aucun cas une taille propre à MAYOU.
Si vous hésitez sur une taille, jeter un œil à notre guide des tailles: GUIDE DES TAILLES
Les tables de correspondances que nous mettons à votre disposition sont les plus pertinentes et les plus utilisées. Elles donnent une indication générale sur les tailles à sélectionner.
Toutefois, comme vous le savez certainement, chaque marque a son propre style et ses propres coupes. Les tables de correspondances du Guide des tailles sont donc données à titre indicatif.
Si vous avez un doute sur une taille, n’hésitez pas à nous poser la question ici: CONTACT
Nous ferons notre maximum pour vous répondre avec précision dans les 24 heures.
Notre équipe, spécialisée et expérimentée en articles de mode de seconde main, expertise chaque pièce arrivant à nos locaux avant sa mise en vente. L’authenticité, l’état, et la qualité sont minutieusement contrôlés afin de vous garantir l’entière satisfaction de la seconde main. C’est un des points clés du service que nous apportons.
Nous indiquons en toute transparence pour chaque article son état (bon, très bon, comme neuf, neuf avec étiquette).
Si toutefois, et ce malgré notre expertise poussée, nous émettions le moindre doute quant à l’authenticité d’une pièce, nous serions en mesure de faire appel à des spécialistes professionnels externes afin de nous en assurer.
Prendre le temps d’une expertise supplémentaire, c’est vous assurer et vous rassurer quant à la qualité de notre service.
Les prix fixés ne sont pas négociables. Nous déterminons les prix les plus justes, alignés sur le marché de la seconde main. Pour chaque article, le prix établi dépend de la marque, de la qualité, de l’état, de l’ancienneté, et de la désirabilité.
Nous appliquons des remises sur les articles n’ayant pas trouvé preneur après plusieurs mois de mise en vente. Vous pouvez découvrir la liste de ces pièces via le menu principal: Exclusivités / Bons plans.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), American Express, et PayPal. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Vous obtiendrez un code promo à la création de votre compte, et à la fin de chaque mois durant lequel nous avons vendu un ou des articles pour vous. Un code promo est à usage unique et non cumulable.
Pour l’utiliser, rien de plus simple. Entrez votre code dans la case prévue à cet effet lors d’un achat. La remise s’effectuera automatiquement.
Vous ne pourrez pas utiliser un code promo pour un achat une fois le paiement validé. La case code promo est à renseigner avant la validation du paiement.
Nous assurons les livraisons en France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Suisse, Pologne, République Tchèque, Autriche, Monaco, Andorre.
Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation (pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas le mail apparaitre). Votre commande sera traitée et expédiée au plus tard le jour ouvré suivant. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi et la destination.
Pour la France métropolitaine (ainsi que Monaco et Andorre), nous mettons à votre disposition les modes de livraison suivants :
-livraison en point relais Chronopost en 3 jours ouvrés : 4,90€
-livraison à domicile via Chronopost, remise contre signature, en 2 à 3 jours ouvrés : 9,90€
Pour les autres pays dans lesquels nous assurons les livraisons :
-livraison en point relais Chronopost en 3 à 4 jours ouvrés. Le montant des frais de port varie selon le pays de destination, et vous sera précisé lors de la validation de votre panier.
Exception pour la Suisse : livraison à domicile via Colissimo.
Nous offrons les frais de port dès 80€ d’achat, pour une livraison à destination de la France métropolitaine, la Belgique, Monaco, et Andorre.
Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande dans votre espace personnel. Vous recevrez également les informations de suivi de livraison par mail et/ou SMS directement de notre transporteur partenaire.
Vous avez la possibilité de modifier l’adresse ou le mode de livraison, en nous contactant au plus vite via le formulaire: CONTACT
Vous pouvez également annuler une commande à condition qu’elle ne soit pas déjà préparée ou expédiée.
En revanche, pour des raisons opérationnelles et logistiques, il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande une fois que le paiement a été validé.
Un changement d’avis ? La taille ne vous convient pas ?
Aucun souci, nous reprenons l’article et vous remboursons.
Pour cela, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à retour@mayou.eu en indiquant :
-le motif du retour
-le numéro de commande (en précisant de quel article il s’agit si votre commande comprenait plusieurs pièces)
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, et vous ferons parvenir par mail une étiquette de retour.
En savoir plus sur nos conditions de retour et remboursement : Politique de retours
Il manque un article à votre commande ? Ou l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé ?
Chaque commande et chaque article étant unique, et dans un souci d’apporter un service de qualité, nous soignons particulièrement la préparation et l’expédition de chacune.
Si toutefois vous constatez une erreur, contactez-nous via le formulaire: Contact. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous n’avez pas reçu votre commande malgré la validation du paiement et la réception du mail de confirmation, contactez-nous via le formulaire: Contact, en nous précisant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.